Curso de Telefonista e Recepcionista

Aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Técnicas de vendas,, Comunicação para Vendas, e Marketing Internacional,.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
- Conceito e definição de comunicação
- Comunicação verbal e não verbal
- Comunicação assertiva e barreiras
- Técnicas de Feedback
- Atendimento com qualidade
- Regras no atendimento telefônico
- Postura no atendimento
- Termos inadequados e cuidados com a voz
- Competências do profissional de atendimento
- Padronização do atendimento
- Atualização
- Formas de consulta
- Registros importantes
- Formas de registro
- Código de soletrar
- Horário e formas de transmissão
- Como recepcionar com excelência
- Encantamento e fidelização
- Missão e Valores da empresa
- Como responder os e-mails
- Cuidados com a linguagem formal
- Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
- Cuidados com a sala e mesa de trabalho
- Informações e documentos
- Triagem de correspondências recebidas
- Postura profissional e imagem profissional
- Ética e sigilo profissional
- Comportamento Social
- Trajes e acessórios adequados para o trabalho
- Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
- Regras de comportamento
- Percepção dos clientes
- Característica dos clientes
- Necessidades dos clientes
- A evolução do relacionamento com o cliente
- Desafios – Lindando com clientes difíceis
- Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
- Diferença entre envolvimento e comprometimento
- Avaliação diária do trabalho
- Criação de plano de ação
Perguntas frequentes
Leia e saiba mais!
O curso é oferecido por meio de um ambiente virtual de aprendizagem (AVA), que disponibiliza os conteúdos de forma flexível e acessível. Os principais recursos incluem:
Acesso à Plataforma: Após a inscrição, você recebe um login pessoal para acessar todo o conteúdo, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, permitindo estudar onde e quando quiser.
Materiais de Apoio: Disponibilizamos materiais complementares, como apostilas em PDF, exercícios práticos e atividades extras para aprofundar o aprendizado.
Grupos de Suporte: Espaços exclusivos para interação entre alunos e professores, facilitando a troca de experiências e o esclarecimento de dúvidas.
Certificado: Emitido automaticamente logo após a conclusão do curso, comprovando sua participação e aprendizado.
Tudo isso foi pensado para oferecer uma experiência completa e adaptável à sua rotina!
Como são cursos livres, você define o seu ritmo, podendo concluir mais rápido ou dedicar-se por mais tempo. O prazo de acesso as conteúdos varia entre 3 a 6 meses.
Sim, certificados de cursos a distância são idênticos aos de cursos presenciais, tendo validade em todo território nacional. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da instituição, além das características obrigatórias da validade do certificado, como o QR CODE.
Finalidades do Certificado
Extensão universitária (horas extracurriculares).
Atividades Complementares para a Faculdade.
Concursos públicos (mediante verificação do edital).
Avaliações para promoções internas nas empresas.
Enriquecer seu currículo (aumentando as chances de conseguir um bom emprego).
Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção (aumentado as chances de ocupar um cargo melhor).
O curso pode ser adquirido por meio de pagamento à vista com 10% de desconto no boleto bancário/PIX (não disponibilizamos parcelamento de boleto) ou via cartão de crédito em até 10 vezes sem juros na modalidade não recorrente. O curso é pagamento único, portanto, os valores do site é referente ao curso todo.
Os cursos do Cedaspy têm reconhecimento nacional e fazem parte de uma das maiores escolas profissionalizantes do país, favorecendo o seu desenvolvimento pessoal e profissional. A educação a distância proporciona o desenvolvimento de atitudes comportamentais, tais como: responsabilidade, autonomia, disciplina, organização pessoal e proatividade. No EAD você tem autonomia nos estudos, otimização do tempo, flexibilidade nos horários, a tecnologia permite que você estude em qualquer lugar, desde que tenha acesso à internet.
Os seus dados estão protegidos! Utilizamos plataformas de pagamento seguras, com criptografia avançada, garantindo a confidencialidade das suas informações. Além disso, não armazenamos dados do cartão em nossos sistemas. Pode comprar com total confiança!