Curso de Telefonista e Recepcionista

até 12x de R$ 16,46 ou
R$ 189,90

Aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Técnicas de vendas,, Comunicação para Vendas, e Marketing Internacional,.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

  • Conceito e definição de comunicação
  • Comunicação verbal e não verbal
  • Comunicação assertiva e barreiras
  • Técnicas de Feedback
  • Atendimento com qualidade
  • Regras no atendimento telefônico
  • Postura no atendimento
  • Termos inadequados e cuidados com a voz
  • Competências do profissional de atendimento
  • Padronização do atendimento
  • Atualização
  • Formas de consulta
  • Registros importantes
  • Formas de registro
  • Código de soletrar
  • Horário e formas de transmissão
  • Como recepcionar com excelência
  • Encantamento e fidelização
  • Missão e Valores da empresa
  • Como responder os e-mails
  • Cuidados com a linguagem formal
  • Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
  • Cuidados com a sala e mesa de trabalho
  • Informações e documentos
  • Triagem de correspondências recebidas
  • Postura profissional e imagem profissional
  • Ética e sigilo profissional
  • Comportamento Social
  • Trajes e acessórios adequados para o trabalho
  • Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
  • Regras de comportamento
  • Percepção dos clientes
  • Característica dos clientes
  • Necessidades dos clientes
  • A evolução do relacionamento com o cliente
  • Desafios – Lindando com clientes difíceis
  • Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
  • Diferença entre envolvimento e comprometimento
  • Avaliação diária do trabalho
  • Criação de plano de ação

Perguntas frequentes

Leia e saiba mais!

O curso é oferecido por meio de um ambiente virtual de aprendizagem (AVA), que disponibiliza os conteúdos de forma flexível e acessível. Os principais recursos incluem:
Acesso à Plataforma: Após a inscrição, você recebe um login pessoal para acessar todo o conteúdo, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, permitindo estudar onde e quando quiser.
Materiais de Apoio: Disponibilizamos materiais complementares, como apostilas em PDF, exercícios práticos e atividades extras para aprofundar o aprendizado.
Grupos de Suporte: Espaços exclusivos para interação entre alunos e professores, facilitando a troca de experiências e o esclarecimento de dúvidas.
Certificado: Emitido automaticamente logo após a conclusão do curso, comprovando sua participação e aprendizado.
Tudo isso foi pensado para oferecer uma experiência completa e adaptável à sua rotina!

Como são cursos livres, você define o seu ritmo, podendo concluir mais rápido ou dedicar-se por mais tempo. O prazo de acesso as conteúdos varia entre 3 a 6 meses.

Sim, certificados de cursos a distância são idênticos aos de cursos presenciais, tendo validade em todo território nacional. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da instituição, além das características obrigatórias da validade do certificado, como o QR CODE.

Finalidades do Certificado
Extensão universitária (horas extracurriculares).
Atividades Complementares para a Faculdade.
Concursos públicos (mediante verificação do edital).
Avaliações para promoções internas nas empresas.
Enriquecer seu currículo (aumentando as chances de conseguir um bom emprego).
Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção (aumentado as chances de ocupar um cargo melhor).

O curso pode ser adquirido por meio de pagamento à vista com 10% de desconto no boleto bancário/PIX (não disponibilizamos parcelamento de boleto) ou via cartão de crédito em até 10 vezes sem juros na modalidade não recorrente. O curso é pagamento único, portanto, os valores do site é referente ao curso todo.

Os cursos do Cedaspy têm reconhecimento nacional e fazem parte de uma das maiores escolas profissionalizantes do país, favorecendo o seu desenvolvimento pessoal e profissional. A educação a distância proporciona o desenvolvimento de atitudes comportamentais, tais como: responsabilidade, autonomia, disciplina, organização pessoal e proatividade. No EAD você tem autonomia nos estudos, otimização do tempo, flexibilidade nos horários, a tecnologia permite que você estude em qualquer lugar, desde que tenha acesso à internet.

Os seus dados estão protegidos! Utilizamos plataformas de pagamento seguras, com criptografia avançada, garantindo a confidencialidade das suas informações. Além disso, não armazenamos dados do cartão em nossos sistemas. Pode comprar com total confiança!

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