Curso de Novas Competências para Atendimento

Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Além disso temos também o Curso de Atendimento e Vendas no Varejo,, Introdução à Comunicação Assertiva, e Técnicas de Vendas: Comunicação,.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
- Atendimento eficiente
- O que é valor para o cliente?
- Atendimento e competitividade
- O que é SAC 4.0?
- SAC ou ouvidoria?
- Características do SAC 4.0
- Cliente e relacionamento
- Políticas de atendimento
- Experiência e qualidade
- Dados, informação e cliente
- Tecnologias SAC 4.0
- Conhecimento e estratégia
- Omnichannel
- Principais canais de atendimento
- Escolhendo o canal de atendimento
- Relacionamentos exponenciais
- Rede de relacionamentos
- Gestão de atendimento nas redes
- Centralização dos canais
- Integração dos canais
- Otimização do atendimento
- Competência e habilidade
- Hard skill
- Soft skill
- O que é comunicação eficiente?
- Objetivos da comunicação
- Etapas do processo de comunicação
- Stakeholders na comunicação
- Comunicando para equipes
- Comunicação e sinergia
- Comunicação verbal
- Comunicação não verbal
- Comunicação escrita
- Elaborando a mensagem ideal
- Direcionando a comunicação
- Monitorando a comunicação
- Parceria de sucesso
- Relacionamento no varejo
- Fidelização do cliente
Perguntas frequentes
Leia e saiba mais!
O curso é oferecido por meio de um ambiente virtual de aprendizagem (AVA), que disponibiliza os conteúdos de forma flexível e acessível. Os principais recursos incluem:
Acesso à Plataforma: Após a inscrição, você recebe um login pessoal para acessar todo o conteúdo, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, permitindo estudar onde e quando quiser.
Materiais de Apoio: Disponibilizamos materiais complementares, como apostilas em PDF, exercícios práticos e atividades extras para aprofundar o aprendizado.
Grupos de Suporte: Espaços exclusivos para interação entre alunos e professores, facilitando a troca de experiências e o esclarecimento de dúvidas.
Certificado: Emitido automaticamente logo após a conclusão do curso, comprovando sua participação e aprendizado.
Tudo isso foi pensado para oferecer uma experiência completa e adaptável à sua rotina!
Como são cursos livres, você define o seu ritmo, podendo concluir mais rápido ou dedicar-se por mais tempo. O prazo de acesso as conteúdos varia entre 3 a 6 meses.
Sim, certificados de cursos a distância são idênticos aos de cursos presenciais, tendo validade em todo território nacional. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da instituição, além das características obrigatórias da validade do certificado, como o QR CODE.
Finalidades do Certificado
Extensão universitária (horas extracurriculares).
Atividades Complementares para a Faculdade.
Concursos públicos (mediante verificação do edital).
Avaliações para promoções internas nas empresas.
Enriquecer seu currículo (aumentando as chances de conseguir um bom emprego).
Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção (aumentado as chances de ocupar um cargo melhor).
O curso pode ser adquirido por meio de pagamento à vista com 10% de desconto no boleto bancário/PIX (não disponibilizamos parcelamento de boleto) ou via cartão de crédito em até 10 vezes sem juros na modalidade não recorrente. O curso é pagamento único, portanto, os valores do site é referente ao curso todo.
Os cursos do Cedaspy têm reconhecimento nacional e fazem parte de uma das maiores escolas profissionalizantes do país, favorecendo o seu desenvolvimento pessoal e profissional. A educação a distância proporciona o desenvolvimento de atitudes comportamentais, tais como: responsabilidade, autonomia, disciplina, organização pessoal e proatividade. No EAD você tem autonomia nos estudos, otimização do tempo, flexibilidade nos horários, a tecnologia permite que você estude em qualquer lugar, desde que tenha acesso à internet.
Os seus dados estão protegidos! Utilizamos plataformas de pagamento seguras, com criptografia avançada, garantindo a confidencialidade das suas informações. Além disso, não armazenamos dados do cartão em nossos sistemas. Pode comprar com total confiança!