Curso de Telefonista e Recepcionista

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Curso de Telefonista e Recepcionista

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    Aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Técnicas de vendas,, Comunicação para Vendas, e Marketing Internacional,.

    Sobre a carga horária:
    O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

    • Conceito e definição de comunicação
    • Comunicação verbal e não verbal
    • Comunicação assertiva e barreiras
    • Técnicas de Feedback
    • Atendimento com qualidade
    • Regras no atendimento telefônico
    • Postura no atendimento
    • Termos inadequados e cuidados com a voz
    • Competências do profissional de atendimento
    • Padronização do atendimento
    • Atualização
    • Formas de consulta
    • Registros importantes
    • Formas de registro
    • Código de soletrar
    • Horário e formas de transmissão
    • Como recepcionar com excelência
    • Encantamento e fidelização
    • Missão e Valores da empresa
    • Como responder os e-mails
    • Cuidados com a linguagem formal
    • Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
    • Cuidados com a sala e mesa de trabalho
    • Informações e documentos
    • Triagem de correspondências recebidas
    • Postura profissional e imagem profissional
    • Ética e sigilo profissional
    • Comportamento Social
    • Trajes e acessórios adequados para o trabalho
    • Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
    • Regras de comportamento
    • Percepção dos clientes
    • Característica dos clientes
    • Necessidades dos clientes
    • A evolução do relacionamento com o cliente
    • Desafios – Lindando com clientes difíceis
    • Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
    • Diferença entre envolvimento e comprometimento
    • Avaliação diária do trabalho
    • Criação de plano de ação

    Perguntas frequentes

    Leia e saiba mais!

    O curso é oferecido por meio de um ambiente virtual de aprendizagem (AVA), que disponibiliza os conteúdos de forma flexível e acessível. Os principais recursos incluem:
    Acesso à Plataforma: Após a inscrição, você recebe um login pessoal para acessar todo o conteúdo, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, permitindo estudar onde e quando quiser.
    Materiais de Apoio: Disponibilizamos materiais complementares, como apostilas em PDF, exercícios práticos e atividades extras para aprofundar o aprendizado.
    Grupos de Suporte: Espaços exclusivos para interação entre alunos e professores, facilitando a troca de experiências e o esclarecimento de dúvidas.
    Certificado: Emitido automaticamente logo após a conclusão do curso, comprovando sua participação e aprendizado.
    Tudo isso foi pensado para oferecer uma experiência completa e adaptável à sua rotina!

    Como são cursos livres, você define o seu ritmo, podendo concluir mais rápido ou dedicar-se por mais tempo. O prazo de acesso aos conteúdos varia entre 3 a 6 meses.

    Sim, certificados de cursos a distância são idênticos aos de cursos presenciais, tendo validade em todo território nacional. A oferta dos nossos cursos livres está totalmente amparada pelo Decreto Federal 5.154/2004, que regulamenta a Formação Inicial e Continuada (FIC). Isso significa que não precisamos de autorização do MEC para oferecê-los, pois são cursos voltados à qualificação rápida e objetiva para o mercado de trabalho.

    No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da instituição, além das características obrigatórias da validade do certificado, como o QR CODE.

    Finalidades do Certificado
    Extensão universitária (horas extracurriculares).
    Atividades Complementares para a Faculdade.
    Concursos públicos (mediante verificação do edital).
    Avaliações para promoções internas nas empresas.
    Enriquecer seu currículo (aumentando as chances de conseguir um bom emprego).
    Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção (aumentado as chances de ocupar um cargo melhor).

    O curso pode ser adquirido por meio de pagamento à vista com desconto no PIX (não disponibilizamos parcelamento de boleto) ou via cartão de crédito em até 12 vezes sem juros na modalidade não recorrente. O curso é pagamento único, portanto, os valores do site é referente ao curso todo.

    Os cursos do Cedaspy têm reconhecimento nacional e fazem parte de uma das maiores escolas profissionalizantes do país, favorecendo o seu desenvolvimento pessoal e profissional. A educação a distância proporciona o desenvolvimento de atitudes comportamentais, tais como: responsabilidade, autonomia, disciplina, organização pessoal e proatividade. No EAD você tem autonomia nos estudos, otimização do tempo, flexibilidade nos horários, a tecnologia permite que você estude em qualquer lugar, desde que tenha acesso à internet.

    Os seus dados estão protegidos! Utilizamos plataformas de pagamento seguras, com criptografia avançada, garantindo a confidencialidade das suas informações. Além disso, não armazenamos dados do cartão em nossos sistemas. Pode comprar com total confiança!