Curso de Customer Support

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Curso de Customer Support

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    Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Quem viu esse curso também gostou do Curso de Facebook Marketplace e Loja no Instagram,, Inteligência de Vendas, e Marketing Multinível,.

    Sobre a carga horária:
    O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

    • O que é Customer Support?
    • Atendimento em vendas e pós-venda
    • Quem é o consumidor 5.0?
    • O que é uma matriz de priorização?
    • Matriz de urgência e importância
    • Matriz GUT
    • O que são perfis comportamentais?
    • Direcionado e influente
    • Estabilidade e conformidade
    • O que são os 3 Ps?
    • Níveis de atendimento
    • Comunicação S.C.O.T.
    • O que é SAC?
    • O que é autoatendimento?
    • Softwares de gestão
    • Call, presencial e videoconferência
    • Redes sociais e chat on-line
    • Abertura de ticket
    • Profissional de Customer Support
    • Atribuições do profissional
    • Trabalho em equipe
    • O que um bom Customer Service faz?
    • Primeiros passos na implantação
    • Principais erros
    • O que é jornada do cliente?
    • Etapas da jornada do cliente
    • Mapeamento da jornada
    • O que é Customer Success?
    • Leis do Customer Success
    • Conceito da ampulheta invertida
    • O que é Customer Experience?
    • Começando o Customer Experience
    • O que é Design Thinking?
    • O que é CSAT?
    • O que é churn?
    • O que é cliente oculto?
    • O que é NPS?
    • Como calcular o NPS?
    • Momentos de utilização do NPS

    Perguntas frequentes

    Leia e saiba mais!

    O curso é oferecido por meio de um ambiente virtual de aprendizagem (AVA), que disponibiliza os conteúdos de forma flexível e acessível. Os principais recursos incluem:
    Acesso à Plataforma: Após a inscrição, você recebe um login pessoal para acessar todo o conteúdo, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, permitindo estudar onde e quando quiser.
    Materiais de Apoio: Disponibilizamos materiais complementares, como apostilas em PDF, exercícios práticos e atividades extras para aprofundar o aprendizado.
    Grupos de Suporte: Espaços exclusivos para interação entre alunos e professores, facilitando a troca de experiências e o esclarecimento de dúvidas.
    Certificado: Emitido automaticamente logo após a conclusão do curso, comprovando sua participação e aprendizado.
    Tudo isso foi pensado para oferecer uma experiência completa e adaptável à sua rotina!

    Como são cursos livres, você define o seu ritmo, podendo concluir mais rápido ou dedicar-se por mais tempo. O prazo de acesso aos conteúdos varia entre 3 a 6 meses.

    Sim, certificados de cursos a distância são idênticos aos de cursos presenciais, tendo validade em todo território nacional. A oferta dos nossos cursos livres está totalmente amparada pelo Decreto Federal 5.154/2004, que regulamenta a Formação Inicial e Continuada (FIC). Isso significa que não precisamos de autorização do MEC para oferecê-los, pois são cursos voltados à qualificação rápida e objetiva para o mercado de trabalho.

    No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da instituição, além das características obrigatórias da validade do certificado, como o QR CODE.

    Finalidades do Certificado
    Extensão universitária (horas extracurriculares).
    Atividades Complementares para a Faculdade.
    Concursos públicos (mediante verificação do edital).
    Avaliações para promoções internas nas empresas.
    Enriquecer seu currículo (aumentando as chances de conseguir um bom emprego).
    Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção (aumentado as chances de ocupar um cargo melhor).

    O curso pode ser adquirido por meio de pagamento à vista com desconto no PIX (não disponibilizamos parcelamento de boleto) ou via cartão de crédito em até 12 vezes sem juros na modalidade não recorrente. O curso é pagamento único, portanto, os valores do site é referente ao curso todo.

    Os cursos do Cedaspy têm reconhecimento nacional e fazem parte de uma das maiores escolas profissionalizantes do país, favorecendo o seu desenvolvimento pessoal e profissional. A educação a distância proporciona o desenvolvimento de atitudes comportamentais, tais como: responsabilidade, autonomia, disciplina, organização pessoal e proatividade. No EAD você tem autonomia nos estudos, otimização do tempo, flexibilidade nos horários, a tecnologia permite que você estude em qualquer lugar, desde que tenha acesso à internet.

    Os seus dados estão protegidos! Utilizamos plataformas de pagamento seguras, com criptografia avançada, garantindo a confidencialidade das suas informações. Além disso, não armazenamos dados do cartão em nossos sistemas. Pode comprar com total confiança!